Recientemente me pasaron un portátil para hacerle una instalación del
chrome. Algo que es fácil de hacer, pero, cuando lo intentas explicar a una persona, no lo es tanto.
Por lo tanto, me llevaron el aparato y se lo instalé. Pero, en esto, que ves que además, el Norton dice que está desactualizado y que hay que hay que renovar la licencia. Al parecer, llevaba mucho tiempo sin hacerse. Por lo que decidí tirar por lo sencillo: instalar el Avira. Lo hice, y, por no desinstalar el otro (Norton), decidí bajarme el
autoruns (de
sysinternals), y desactivar todo aquello que tuviera que ver con Symantec. Esta versión del Avira, la gratuita, no tenía el firewall, por lo que inicié el servicio de firewall de Windows. Para resumir: una configuración que debía de inoportunar mucho a la persona que me lo pasó.
Y, aquí que a los pocos días me llama: no se conecta a Internet. Conseguía conectarse a la wifi, pero Internet que no iba. Una instalación de un navegador no podía provocar eso. Y le estuve dando instrucciones, que supo llevarlas a cabo a la perfección. Y no eran cosas sencillas. Quitar una configuración del
firewall de Windows con seguridad avanzada y varios comandos del símbolo de sistema (
cmd).
Una de mis primeras instrucciones fue hacer:
ping www.google.com
en el que le devolvía
Error general.
para cada uno de los cuatro paquetes enviados. El mismo resultado se obtenía al hacer
ping {IP_DNSs}
Otro comando os cuatro paquetes enviados. Otro comando que se intentó fue
ipconfig
Pero los datos que me dio no los supe interpretar o no le entendí bien. Lo del
Error general me
sonaba mucho. Por lo que también le dije que ejecutara
netsh int ip reset
También se puede cambiar
ip por
ipv4. Ahora mismo no sabría decir la diferencia. La cosa es que funciona. El resultado, después de reiniciar era el mismo. A todo esto, os podéis imaginar, cómo le indicaba las instrucciones:
- A ver: 'n' de Navarra, 'e' de España, 't' de Tarragona...
Para cada uno de los comandos necesarios, así. Y nada... No funcionaba. La decisión fue quedar para que tuviera el equipo delante poder trabajar "sobre el terreno".
El día que lo tuve delante, estuve probando las mismas cosas... Y nada. Que no reaccionaba. Incluso, llegué a desinstalar la tarjeta de red y todo para que volviera a detectarla. Así que, buscando, buscando, vi que en algún sitio decían que a veces el Norton podía provocar ese comportamiento. Y aquí empezaron a saltar las alarmas. Una decisión que se tomó fue que, ya que llevaba mucho, mucho tiempo el Norton en el estado desactualizado, y que no se estaba usando, que no pasaría nada en quitarlo. Y eso empecé a hacer: Fui a
programas desde el
panel de control, y lo seleccioné para quitarlo de en medio. Empezó la lenta tarea. Casi, casi 45 minutos (donde podían ser 30 o 60), con la barrita moviéndose poco a poco... Y en esto, que la barrita llega al final del todo, no se ve un ápice de color blanco de que aún falten cosas, el ratón con el circulito de estar esperando (¿se habrá quedado cuajado el programa?), la CPU en el
task manager (administrador de tareas), estaba por los suelos... Ampliar su prioridad (habiendo elevado privilegios) tampoco ayudaba... Decisión: Reiniciar.
En este punto, se puede decir que fue otro error. Porque, al volver al sistema, y ver que no se había eliminado, casi, casi me da un algo. Además, no permitía reanudar la desintalación dándo un error referido al
Norton Internet Security y un mensaje indicando que no puede encontrar
.\Support\SPBBC\SPBBC32.msi. Además, si le decíamos
aceptar, nos abría un explorador para buscarlo. Algo que en un portátil plataformado en formato OEM no es sencillo.
Esto era un desastre. No funcionaba la red, que era lo que tenía que arreglar en ese instante, y, además, había dejado el Norton bien frito. Pero, haciendo una búsqueda desde otro ordenador, pude encontrar alguna cosa curiosa.
La primera, que ya había alguien que, a su vez,
tenía el mismo mensaje de error.
La segunda: que le indicaban una herramienta que le podía servir para hacer la desinatalación. La herramienta se llama
Norton Removal Tool. Total: que desde ese equipo hice una descarga al móvil conectado por usb y, una vez lo tuve, pasé el móvil al ordenador que estaba arreglando. Fue lanzar la herramienta, y, en prácticamente 5 minutos, a lo sumo, se había quitado toda la porquería. Ya no había señal alguna en la ventana de
programas del
panel de control. Fue increíble: algo que por un lado tarda mucho, mucho tiempo, por otro apenas tarda unos pocos minutos.
Además, eso no fue todo. Una vez que ya no estaba el programa de por medio, los resultados de lanzar
ping fueron satisfactorios. Incluso, haciendo la prueba de fuego visitando páginas que no se hubieran visitado (por eso de evitar la caché), también funcionaron a la perfección.
Una pregunta a tener en cuenta sería: ¿La herramienta funcionó así de rápido porque ya había cosas que se habían eliminado, o es que hace las cosas utilizando otro camino que hace que vaya más rápido? Si la respuesta es la segunda. ¿Por qué no lo hace así de buenas a primeras no dando tantos quebraderos de cabeza?
